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Allgemeine Nutzungs- und Geschäftsbedingungen

 

Version vom 1.12.2021

Diese Allgemeinen Nutzungs- und Geschäftsbedingungen («AGB») regeln die Vertragsverhältnisse zwischen der Folk AG, Seefeldstrasse 35, CH-8008 Zürich («Folk», «wir») und dir als Kund:in von Folk («du»).

Diese AGB gelten für alle Bestellungen von dir über unseren Online-Shop (nachfolgend Kapitel A. (Online-Shop)) sowie für die Nutzung unserer Plattform über deinen Account (nachfolgend Kapitel B. (Bedingungen zur Nutzung deines Accounts)). 

 

A. Online-Shop

1. Verkaufskonditionen

Unser Online-Shop richtet sich ausschliesslich an Schweizer Konsument:innen, d.h. wir verkaufen unsere personalisierten Mikronährstoffe für den persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch. Du darfst keine Produkte für den weiteren Vertrieb resp. für den Wiederverkauf oder für andere kommerzielle oder geschäftliche Zwecke erwerben.

2. Bestellprozess

2.1 Allgemeines

Zunächst hast du auf unserer Webseite die Möglichkeit, einen Fragebogen zu deinem gesundheitlichen Befinden auszufüllen (weitere Hinweise, wie wir mit deinen persönlichen Daten umgehen findest du in der obigen DS Erklärung). Du hast danach die Wahl, entweder auf Basis dieses Fragebogens dir von einer

oder einem Ernährungsberater:in Mikronährstoffe empfehlen zu lassen oder zusätzlich deine Nährstoffwerte mittels Blutanalyse ermitteln zu lassen. Durch die Blutanalyse können unsere Ernährungsberater:innen erkennen, wo deine Vitamin-, Mineralstoff- und Fettsäurenwerte von Normwerten abweichen und so eine noch passgenauere Empfehlung abgeben. Bitte beachte im Zusammenhang mit der Blutanalyse die in Kapitel A.3 und Kapitel C.6 bestimmten Verantwortlichkeiten. 

In jedem Fall ist vorgängig zu einer Empfehlung die Erstellung eines Benutzer-Accounts notwendig (vgl. dazu Kapitel B. (Bedingungen zur Nutzung deines Accounts).

2.2 Bestellungsablauf ohne Bluttest

Falls du dich gegen einen Bluttest entschieden hast, wird dir eine:r unserer Ernährungsberater:in auf Basis deiner Antworten im Fragebogen einen unverbindlichen Vorschlag für die Zusammensetzung deiner Mikronährstoffe unterbreiten. Soweit du mit diesem Vorschlag einverstanden bist, kannst du die Produkte in den Warenkorb legen. Bitte beachte im Zusammenhang mit der Empfehlung und der Einnahme von Mikronährstoffen unsere Hinweise in Kapitel A.8).

2.3 Bestellungsablauf mit Bluttest

Falls du dich für einen Bluttest entschieden hast, kannst du über unseren Online-Shop ein Bluttest-Kit zu dir nach Hause liefern lassen. Bitte beachte, dass ein sachgemässer Umgang mit dem Bluttest-Kit und dessen Versendung an das Labor in deiner Verantwortung liegt (vgl. dazu Kapitel A. 3 (Durchführung des Bluttests und Verantwortlichkeiten)).

Die Ergebnisse deiner Blutanalyse werden dir in deinem Kundenaccount zur Verfügung gestellt. Du hast dann die Möglichkeit, einen «live» Beratungstermin mit einer oder einem Ernährungsberater:in zu vereinbaren per Videogespräch. Wahlweise kannst du dir die individuelle Beratung auch in einer Videobotschaft von einer oder einem Ernährungsberater:in übersenden lassen. Die oder der Ernährungsberater:in wird dir auf Basis deines Bluttests deine Mikronährstoffe empfehlen. Du kannst diese Empfehlung entweder insgesamt oder auch nur teilweise in den Warenkorb legen. Bitte beachte im Zusammenhang mit der Empfehlung und der Einnahme von Mikronährstoffen unsere Hinweise in Kapitel A.8).

2.4 Vertragsschluss

Das Einlegen deiner Produkte in den Warenkorb ist unverbindlich. Du kannst alle deine Eingaben vor dem Absenden deiner (verbindlichen) Bestellung jederzeit mit den dafür vorgesehenen und erläuterten Korrekturhilfen im Bestellprozess korrigieren. Mit Klick auf den Bestellbutton unterbreitest Du uns ein verbindliches Angebot zum Kauf. 

Nach dem Absenden der Bestellung erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per SMS oder Whatsapp (je nachdem, was du gewählt hast) an deine Telefonnummer. Diese Bestellbestätigung ist unsere Annahme deines Angebots. Mit dem Erhalt dieser Bestätigung kommt der Kaufvertrag zwischen uns zustande.

3. Durchführung des Bluttests und Verantwortlichkeiten

Du bist selbst dafür verantwortlich, den Bluttest ordnungsgemäss zu lagern, anleitungsgemäss durchzuführen und diesen anschliessend im beigefügten und vorfrankierten Paket wie in der Anleitung beschrieben sachgemäss verpackt innert der in der Anleitung angegeben Frist an das Labor zu senden (bitte beachte hinsichtlich des Versandrisikos Kapitel A.6). Bei Fragen zum Ablauf kannst du dich an unseren Kundenservice wenden ((vgl. dazu Kapitel C. 5. (Kommunikation)). 

Das Labor prüft dein Blut nach anerkannten medizinischen Standards in dessen eigener Verantwortlichkeit auf Vitamine, Mineralstoffe und Fettsäuren. FOLK gibt keine Zusicherung oder Gewährleistung und übernimmt keine Haftung für die an FOLK übermittelten Analyseergebnisse, deren Zuordnung und deren inhaltliche Richtigkeit. 

Bitte prüfe das Bluttest-Kit nach Erhalt auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel oder Beschädigungen und wende dich in diesem Fall innert fünf Tagen nach Erhalt an unseren Kundenservice (vgl. dazu Kapitel C. 5. (Kommunikation)). Verdeckte Mängel sind uns innert 5 Tagen nach Entdeckung mitzuteilen. Bei rechtzeitiger Meldung werden wir dir das defekte oder unvollständige Bluttest-Kit durch ein mangelfreies ersetzen. Andernfalls (d.h. bei nicht rechtzeitiger Meldung) gilt das Bluttest-Kit als genehmigt. Weitere Ansprüche sind, vorbehaltlich gesetzlichen zwingenden Rechts – wie der Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit –, ausgeschlossen.

Bei Fragen oder Problemen steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung (vgl. dazu Kapitel C. 5. (Kommunikation)).

4. Preise und Zahlungsmodalitäten, Verzug

Die Preise richten sich nach den in der zusammenfassenden Darstellung vor Abschluss deiner Bestellung angegebenen Preisen. Diese sind inklusive Mehrwertsteuer zu verstehen. Allfällige Versandkosten weisen wir in dieser Zusammenfassung separat aus (vgl. dazu Kapitel A. 5 (Versand)). 

In unserem Shop kannst du entweder mit Kreditkarte, Twint, Google Pay oder Apple Pay bezahlen. Die aktuellen Zahlungsmittelgebühren, welche wir ggf. erheben, werden im Bestellprozess detailliert ausgewiesen. 

Alle Kaufpreisforderungen von Folk werden mit Vertragsschluss (vgl. dazu Kapitel A. 2.3 (Vertragsschluss)) fällig und sind in Schweizer Franken im Voraus zu leisten. 

Dein Recht zur Verrechnung ist ausgeschlossen. Dies gilt nicht für die Verrechnung mit Ansprüchen, die rechtskräftig festgestellt oder von uns ausdrücklich und schriftlich anerkannt sind. Ebenso verhält es sich mit deinem Zurückbehaltungsrecht.

5. Versand

Wir liefern Bluttest-Kits und Mikronährstoffe nur innerhalb der Schweiz. Die angegeben Liefertermine sind als Schätzung zu verstehen und für FOLK unverbindlich.

[Die Versandkosten werden grundsätzlich von Folk übernommen. Bei niedrigen Beträgen können wir eine Versandgebühr verlangen.] Diese wird separat ausgewiesen.

6. Übergang von Nutzen und Gefahr

Nutzen und Gefahr der bestellten Produkte (Bluttest-Kits und/oder Mikronährstoffe) gehen auf dich über, sobald wir die Produkte dem zuständigen Spediteur übergeben. Du trägst ausserdem Nutzen und Gefahr des Rückversands deiner Blutprobe ans Labor. 

Wir übernehmen keine Verantwortung für den Transport (insbesondere Beschädigungen oder Verlust) der Produkte oder der entnommenen Blutprobe ans Labor.

7. Gewährleistung/ Ansprüche bei Mängeln der Mikronährstoffe

Bei der Lieferung von Mikronährstoffen gilt die gesetzliche Mängelhaftung, sofern von dieser in diesen AGB nicht ausdrücklich abgewichen wird. Deine Ansprüche bei der Lieferung fehlerhafter Bluttest-Kits richten sich nach Kapitel A. 3 (Durchführung des Bluttests und Verantwortlichkeiten).

Kontrolliere von uns gelieferte Mikronährstoffe stets auf allfällige offensichtliche Mängel (z.B. Beschädigungen des Inhalts oder Falschlieferungen) und melde unserem Kundenservice (vgl. dazu Kapitel C. 5 (Kommunikation)) solche – falls vorhanden – innert fünf Tagen nach Erhalt. Versteckte Mängel sind unserem Kundenservice innert 5 Tagen nach deren Entdeckung zu melden. Andernfalls gelten die Produkte als von dir genehmigt und Gewährleistungsansprüche entfallen. 

Im Fall einer mangelhaften oder fehlerhaften Produktlieferung werden wir nach unserer Wahl mangelfreie Ersatzprodukte liefern oder dir den unverzinsten Kaufbetrag zurückerstatten (in voller Höhe oder im Umfang des Minderwertes). Anstelle der Erstattung des Kaufbetrags sind wir auch berechtigt, dir einen Wertgutschein für unseren Online-Shop zu überschreiben. Erstatten wir dir den Kaufbetrag in voller Höhe zurück, bist du auf unser Verlangen verpflichtet, uns die fehlerhaften Produkte auf eigene Kosten zurückzusenden. Weitere Rechte und Ansprüche sind, vorbehaltlich gesetzlich zwingender Gewährleistung oder Haftung, ausgeschlossen. 

Bei Mängeln oder Schäden, die 

sind sämtliche Gewährleistungsansprüche ausgeschlossen. Dies gilt nicht in gesetzlich zwingenden Fällen (insbesondere der Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit und der Produkthaftung).

 

8. Sachgemässe Einnahme von Mikronährstoffen

Der von unserem oder unserer Ernährungsberater:in ausgesprochene Vorschlag zur Einnahme von Mikronährstoffen ist eine unverbindliche Empfehlung. Prüfe in jedem Fall, gegebenenfalls auch mit deinem Arzt, ob die Empfehlung angesichts deiner physischen und psychischen Situation geeignet und sinnvoll ist.

Bitte beachte, dass die von uns gelieferten Mikronährstoffe Nahrungsergänzungsmittel sind, bei denen die angegebene empfohlene tägliche Verzehrmenge nicht überschritten werden darf. Lies vor der Einnahme der von uns gelieferten Mikronährstoffe in jedem Fall die von uns mitgelieferten Hinweise und beachte diese. 

Solltest du an Unverträglichkeiten, Allergien oder Krankheiten leiden oder Medikamente oder sonstige Wirkstoffe einnehmen, besprich die von unseren Ernährungsberater:innen empfohlene Einnahme zuvor mit deinem Arzt. 

Die Einnahme von Nahrungsergänzungsmitteln ist kein Ersatz für eine ausgewogene und abwechslungsreiche Ernährung und eine gesunde Lebensweise. Vitamine, Mineralstoffe und Fettsäuren können gewisse Funktionen deines Körpers unterstützen, sind aber keine Therapie zur Heilung oder Behandlung von Krankheiten. Nimm bei Beschwerden in jedem Fall Kontakt mit einem Arzt auf.

Wir weisen dich ausdrücklich darauf hin, dass bei einer Nichtbeachtung der in dieser Ziffer gegebenen Hinweise unsere Gewährleistung (vgl. Kapitel A.7) und Haftung (vgl. Kapitel C.6) gegebenenfalls ausgeschlossen ist.

B. Bedingungen zur Nutzung deines Accounts

Für die Bestellung deiner individualisierten Produkte benötigst du einen persönlichen Benutzer-Account, der dir Zugang zu unserem Online-Shop verschafft. Die nachfolgenden Bestimmungen regeln das diesem Benutzer-Account zugrundeliegende Verhältnis zwischen dir und uns. 1.

1. Persönliches Passwort

Für den Zugang zu deinem Benutzer-Account bestimmst du einen Benutzernamen sowie ein persönliches Passwort. Du bist für die sichere Aufbewahrung des Passworts und dafür, dass es nicht anderen Personen zugänglich wird, verantwortlich. Wir gehen davon aus, dass alle Handlungen unter Verwendung deines Passworts von dir vorgenommen werden und lehnen jede Haftung für den Missbrauch deines Passworts durch Dritte ab.

2. Immaterialgüterrechte

Unsere Webseite und deren Inhalte können immaterialgüterrechtlich geschützt sein (das gilt bspw. für Texte, Bilder, grafische Darstellungen etc.). Wir behalten an diesen das uneingeschränkte Eigentum. Durch die Erstellung eines Benutzer-Accounts räumen wir dir Nutzungsrechte nur insoweit ein, als dies für die bestimmungsgemässe Nutzung im Einklang mit diesen AGB erforderlich ist und für die Dauer, für die dein Account besteht. Die bestimmungsgemässe Nutzung schliesst insbesondere die Nutzung für nicht persönliche, kommerzielle Zwecke aus. Solltest du dich für die Löschung deines Accounts entscheiden, fallen sämtliche Nutzungsrechte mit dieser Löschung an uns zurück. 

3. Zurverfügungstellung deines Benutzer-Accounts

Wir bemühen uns, deinen Account und die darin hinterlegten Informationen (insbesondere Ergebnisse von Blutanalysen) jederzeit zur Verfügung zu halten. Gewährleisten oder garantieren können wir dies jedoch nicht. Entsprechend schliessen wir jede Gewährleistung und/oder Haftung in diesem Zusammenhang, vorbehaltlich gesetzlich zwingender Fälle (vgl. dazu Kapitel C. 6 (Haftung und Haftungsausschluss)), aus. 

Zu einer Unterbrechung der Verfügbarkeit kann es zum Beispiel in den folgenden Fällen kommen: (i) Störungen in der Telekommunikationsverbindung; (ii) Wartungs- und Pflegearbeiten an unserer Website; (iii) Unterbruch infolge Verdachts oder erstellter missbräuchlicher Nutzung deines Accounts; oder (iv) Aktualisierungen oder Änderungen unserer Website. Statt einem Unterbruch kann der von dir gewohnte Leistungsumfang auch nur eingeschränkt zur Verfügung stehen

4. Nutzungsbeschränkungen und Schadloshaltung 

Unsere Webseite darf nicht für gesetzeswidrige Zwecke oder entgegen diesen AGB gebraucht werden. Für sämtliche Schadenersatzansprüche, Verluste oder Kosten (einschliesslich Anwaltskosten in angemessener Höhe), die auf einen Verstoss gegen anwendbares Recht oder diese AGB zurückzuführen sind, hast du uns (einschliesslich unsere Organe, Angestellte und sonstigen Vertreter) freizustellen resp. diese zu übernehmen. 

Sollten wir eine missbräuchliche Nutzung deines Accounts feststellen oder sich ein solcher Verdacht erhärten, sind wir – zu deinem und unserem Schutz – berechtigt, deinen Account jederzeit zu sperren. Wir werden in diesem Fall aber sobald als möglich von dieser Sperrung in Kenntnis setzen.

 

5. Kündigung deines Accounts und Rechtsfolgen

Du hast jederzeit die Möglichkeit deinen Benutzer:innen Account durch Kontakt mit unserem Kundenservice löschen zu lassen, etwa wenn du mit unserem Angebot nicht zufrieden sein solltest. 

Bitte beachte jedoch, dass zuvor eingegangene Verpflichtungen und entstandene Rechte mit der Kündigung nicht entfallen. Sollten zum Zeitpunkt der Kündigung zum Beispiel noch unerfüllte Kaufverträge zwischen dir und uns bestehen, sind wir allenfalls verpflichtet, deinen Account bis zur vollständigen Abwicklung des Kaufvertrags noch aufrechtzuerhalten. 

C. Gemeinsame Bestimmungen

Die nachfolgenden Bestimmungen gelten für alle Vertragsbeziehungen zwischen dir und uns (d.h. sowohl für deinen Einkauf auf unserem Online-Shop (vgl. dazu Kapitel A. (Online-Shop)) als auch für die Nutzung deines Kontos (vgl. dazu Kapitel B. (Bedingungen zur Nutzung deines Accounts))).

 

1. Unverbindlichkeit von Angaben

Sämtliche Angebote, Angaben und Darstellungen auf unserer Website (insbesondere von unseren Mikronährstoffen) dienen zu deiner Information und sind unverbindlich. Sie sind insbesondere keine Heilaussagen oder Aufforderungen zur Selbstmedikation.

Wir übernehmen keine Gewähr oder Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität oder Qualität der auf unserer Webseite zur Verfügung gestellten Informationen.

 

2. Datenschutz

Wie wir mit deinen Personendaten umgehen, erfährst du in unserer oben aufgeführten Datenschutzerklärung.

3. Haftungsausschluss für Drittwebseiten und Links

Trotz sorgfältiger Kontrolle übernehmen wir keine Verantwortung für die Inhalte externer Links und lehnen sämtliche diesbezügliche Haftung ab. Für den Inhalt der verlinkten Webseiten sind ausschliesslich deren Betreiber verantwortlich.

4. Änderungen unseres Angebots und dieser AGB

Wir behalten uns das Recht vor, unser Angebot jederzeit zu verändern oder einzustellen, zum Beispiel bei veränderten gesetzlichen Bestimmungen oder regulatorischen Anforderungen, oder die mit deinem Benutzer-Account verbundenen Rechte zu beschränken oder diesen ganz zu sperren, zum Beispiel wenn wir Anhaltspunkte für eine missbräuchliche Nutzung deines Accounts haben. 

Wir behalten uns ausserdem das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. 

Beim Abschluss von Kaufverträgen ist für dich die jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltende Version dieser AGB, auf die wir dich vor Abschluss deines Kaufs durch Verlinkung hinweisen, massgebend. Eine Änderung der AGB im Übrigen teilen wir dir durch entsprechenden Hinweis (z.B. in deinem Kundenkonto) spätestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen mit. Nutzt du nach Inkrafttreten der Änderung deinen Kundenaccount weiter oder widersprichst du nicht innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Mitteilung, gehen wir davon aus, dass du mit den Änderungen einverstanden bist. Andernfalls bitten wir dich, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um dein Konto löschen zu lassen.

5. Kommunikation mit unserem Kundenservice

Unser Kundenservice ist unter 

Email: hello@heyfolk.com und

SMS/Whatsapp: +41 79 807 7505 

erreichbar.

6. Haftung und Haftungsausschluss

Wir haften nicht für (a) mittelbare Schäden, insbesondere Folgeschäden und entgangenen Gewinn, (b) Schäden aus Lieferverzug, (c) für Handlungen resp. Unterlassungen von Hilfspersonen und Subunternehmern von FOLK sowie (d) leichte Fahrlässigkeit. 

Weiterhin lehnen wir sämtliche Haftung in Bezug auf die inkorrekte resp. anleitungswidrige Verwendung der Bluttests ab. Dieser Ausschluss bezieht sich insbesondere auf Schäden, die durch unsachgemässe Lagerung, Durchführung oder nicht fristgemässen Versand des Bluttests zurückzuführen sind. 

Wir bitten dich zudem zur Kenntnis zu nehmen, dass das Labor die Bluttests selbständig analysiert und wir nicht für die Analyse der Bluttests verantwortlich sind. Insbesondere haften wir nicht für die richtige Zuordnung der Analyseergebnisse, deren inhaltliche Richtigkeit und deren Übermittlung.

Ferner lehnen wir jegliche Haftung infolge unsachgemässer, vertragswidriger, widerrechtlicher oder instruktionswidriger Lagerung oder Nutzung der von uns gelieferten Mikronährstoffe ab (vgl. auch unsere Hinweise in Kapitel A.8). 

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse gelten nicht in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits, Körperverletzungen, Produkthaftung oder anderen Fällen von gesetzlich zwingender Haftung.

7. Schlussbestimmungen

Wir sind berechtigt, zur Leistungserfüllung Dritte einzusetzen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam, ungültig oder nicht vollstreckbar sein oder werden, so werden davon die Gültigkeit oder Vollstreckbarkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. In einem solchen Fall werden wir uns mit dir auf eine gültige und vollstreckbare Bestimmung einigen, die wirtschaftlich der unwirksamen, ungültigen oder nicht vollstreckbaren Bestimmung möglichst nahekommt.

Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB sind nur wirksam, wenn wir sie schriftlich mit dir vereinbart haben. Dies gilt auch für eine Änderung dieser Schriftformklausel. 

Du kannst unter diesen AGB eingeräumte Rechte und Pflichten ohne schriftliche Zustimmung von FOLK nicht an Dritte abtreten. FOLK kann sämtliche Rechte und Pflichten aus diesen AGB ohne deine vorherige Zustimmung abtreten. Dies kann insbesondere im Zusammenhang mit Unternehmenstransaktionen oder Finanzierungsgeschäften der Fall sein.

Jede Partei (d.h. du und/oder FOLK) ist von ihrer Verpflichtung zur Leistung befreit, soweit und solange dies auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist. Ereignisse höherer Gewalt sind insbesondere Krieg, terroristische Anschläge, Streik, gewalttätige Unruhen, oder Naturkatastrophen wie Überschwemmungen. Im Falle eines solchen Ereignisses ist die betroffene Partei verpflichtet, der anderen unverzüglich das Bestehen eines solchen Ereignisses mitzuteilen und alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen zu unternehmen, um die Leistungsfähigkeit soweit möglich aufrechtzuerhalten.

8. Rechtswahl und Gerichtsstand

Die vorliegenden AGB und sämtliche Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche aus oder im Zusammenhang damit unterliegen Schweizer Recht.

Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen ist der Sitz von FOLK ausschliesslicher Gerichtsstand.